CONFLITS : anticiper, faire face et résoudre
Public : Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client.
Prérequis : Aucun
Accessibilité handicap : voir site
Description
Un conflit pèse sur l’entreprise et freine son développement, qu’il soit larvé ou non, entre collaborateurs, avec un supérieur, un client ou un fournisseur.
La résolution des conflits est une aptitude indispensable des managers, chefs d’équipe et plus largement toute personne en contact avec du public ou un groupe de collaborateurs.
Objectifs
Intégrer un processus de gestion des conflits : acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
Analyser les conflits passes afin d’éviter leur répétition et anticiper le prochain
Détecter les indices préconflictuels et les signaux d’alarme
Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les « dérives »
Maitriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs
Gérer l’après conflit et en tirer les enseignements pour progresser.
Date et inscription
Inscription par mail : contact@boiteaconseil.fr
Durée
3 jours
Prix et modalités
En intra : sur devis
En inter : 1260 euros/personne